Duvida Empresas que usam Datasul: qual o maior desafio hoje no ERP?

olá, do meu ponto de vista temos o seguinte:
1) Treinamento, quem recebeu treinamento certinho na empresa foi a equipe original, as proximas gerações acabam com caderninhos anotados dizendo entrar na tela X, apertar 3 vezes o enter e fechar no X, não sabem o que estão fazendo;
2) Usuarios expertos, esses são complicados, ignoram mensagens de erro e tentam continuar o processo ou ao inves de relatar um problema, acham uma solução alternativa, quando estoura problemas nos fechamentos, ninguem sabe o que aconteceu;
3) Especificos, a criação de especificos se dá pelo fato de que as telas do datasul são voltadas para massa de dados, ou seja, uma tela cheia de informações que o usuario tem que saber interpretar;
4) Suporte tecnico para desenvolvimento de customizados, existem as APIs mas o proprio datasul nãs as usa, dai o que acntece, quando um pacote altera algum tratamento, a API não acompanha, vamos fazer aberturas de chamados pra resolver;
5) Atendimento mais tecnico, a totvs tem uma equipe que entende dos programas, como eles são os representantes da progress no brasil, deveria ter esse tipo de suporte, e ainda mais, agora o que acredito que realmente interessa, se vc abre um chamado e eles pedem extrato de versão e clientlog, e nesses eles veem que existem UPCs e trigger, ou se a API em questão é chamada de um especifico, eles já dizem que o problema é o especifico e fecham o chamado, sendo que na mairia das vezes o especifico nem mexe com o processo que está dando problema;
6) o suporte da totvs é caro, então vc acaba caindo na mão de terceiros, pessoas que mexiam bem com o sistema e acabaram abrindo uma empresa de consultoria, o problema é que se o tem um processo mais complexo, eles tem que ligar pra totvs, mas eles são tratados como um cliente normal, até as franquias da totvs são assim, não existe um canal especial pra esse grupo de pessoas e deveria ter;

não sei era isso que vc queria, mas está ai.

Focando em desenvolvimento, as templates que a totvs oferece, que é do tempo da datasul ainda, o DDK que é orientado a eventos e o tal do DDK 2000 que focava o desenvolvimento em BOs, por favor, muito complicado, tenho programas ainda desenvolvidos dessa forma que sempre abrem blocos de transação no momento errado, travam registros por uso com outro usuario, eu desenvolvi uma infra propria com foco em OOP, criei um template pra mim pra cadastros, o restante sempre uso aquele template de janela mestre e janela detalhe, ainda dentro dos templates da totvs pra manter compatibilidade, existem umas includes ali pra validação de usuario e tudo mais, e também por conta de regras de licenciamento, veja, a totvs / datasul criaram uma modalidade de contrato, que já existe a anos, mas que vem sofrendo interpretações que nos prejudica, a tal da licença progress embutida, vc compra uma licença datasul e vem uma progress junto, mas a progress atualmente entende que essa licença embutida serve exclusivamente para rodar os programas da totvs, então vc não pode ter um especifico usando essa licença, porque é questão de interpretação, se vc criar uma UPC gerando novos campos e esses campos vc salvar em banco especifico, vc está customizando uma tela datasul, se vc criar um relatorio com dados do seu banco especifio vc está criando um especifico, se vc criar uma tela que usa as tabelas do datasul e as APIs do datasul pra alguma coisa, pedido de venda por exemplo, ao inves de vc usar o pd4000 + ft4001 vc cria uma tela que salva os dados na ped-venda e usa API pra gerar a nota, ai é customização, mas, que é o meu caso, vc tem um modulo de vendas em progress, usando como base as tabelas do datasul, emitente, saldo-estoq, item, natur-oper, mas salva tudo em tabelas especificas e pra gerar a nota usa a API, ai tem discussão, é especifico ou customizado, então, dependendo da compreensão do auditor, vc pode ou não estar irregular com as licenças progress.
então nesse sentido é complicado trabalhar com a totvs, existe um engessamento nesse ponto, digo até um monopolio, porque a licença embutida é 50% mais barata do que a convencional.